Гаранционна политика

Гаранционни условия

Продуктите на MKE са покрити с ограничена гаранция:

✔ 1 година за цялата машина, 3 години за компресора и 5 години за двигателя.

✔ Предлага се опция за удължена гаранция срещу допълнително заплащане.

✔ Консумативите не са покрити.

✔ За персонализирани, прототипни, демонстрационни и агентски продукти, връщането и замяната не се поддържат.

Гаранционно покритие

✔ MKE определя отхвърляне, замяна или ремонт поради проблеми с качеството в рамките на 90 дни от приемането.

✔ Безплатна поддръжка в рамките на гаранционния срок и обхват.

✔ Гаранция за резервни части шест месеца.

✘ Изключения:

1. След гаранционен срок.

2. Неблагоприятни условия на захранване/окола.

3. Комбинация с несъвместими продукти.

4. Фалсифициране на сериен номер или етикет.

5. Неправилна употреба или поддръжка.

6. Неоторизирано сервизно обслужване.

7. Продукти, които не са одобрени от MKE.

8. Събития на непреодолима сила.

Ангажимент за обслужване

✔ Безплатна поддръжка на хардуер/софтуер в рамките на гаранцията.

✔ Поддръжката на фабриката включва превоз на товари и митнически услуги.

✔ Следгаранционните разходи са за сметка на клиента.

✔ Доживотна техническа поддръжка.

✔ Бърза реакция и решение.

✔ Дистанционна техническа поддръжка и обучение на място.

✔ Съдействие от дистрибутора за монтаж и поддръжка.

● Инсталиране на машини и обучение

Предоставено е подробно ръководство за потребителя и видео.

Изберете фабрично или онлайн обучение:

● Обучение във фабриката

Практически монтаж, отстраняване на неизправности и поддръжка.

● Обучение на място

Удобна онлайн сесия чрез софтуер за съобщения.

● Разрешаване на жалби на клиенти

Ефективен процес на разрешаване в четири стъпки:

1. Жалби на клиенти.

2. Осигуряване на решение.

3. Обсъждане на осъществимостта.

4. Анкети за удовлетвореност.

Свържете се с отдела за следпродажбено обслужване

Ние ценим вашите отзиви.

За запитвания или съдействие, свържете се с нас по имейл: [имейл защитен]Нашият специализиран екип за обслужване и технически експерти ще ви помогнат своевременно.